礼宾岗位职责

网上有关“礼宾岗位职责”话题很是火热，小编也是针对礼宾岗位职责寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的，下面是小编整理的礼宾岗位职责，欢迎阅读参考！

礼宾岗位职责

礼宾岗位职责一

岗位职责：

1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。

2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。

3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

任职资格：

1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。

2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。

3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

4、待遇面议。

礼宾岗位职责二

岗位职责：

1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。2、各种代办服务的落实情况

3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、

4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。

5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等

6、帮助客人提供出租预约和用车服务等

7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等

任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先

礼宾岗位职责三

岗位职责：

1、负责客人上、下车服务。

2、客人问讯、包裹收发工作。

3、客房物品补给工作。

任职要求：

1、热爱酒店服务行业。

2、英语口语流利，中英文沟通会话能力强，灵活机动

3、责任心强，具有良好的团队合作精神，严于律己。

礼宾岗位职责四

1.为抵店客人提供迎送工作

2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务

3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问

4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作

5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务

6.完成领导交付的其他工作

任职要求：

身高175cm以上，18-30周岁，形象好，身体健康，吃苦耐劳

酒店礼宾与迎宾的工作区别是什么

酒店礼宾部文员岗位职责：

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。

7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。

8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。

10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。

11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。

12、 负责客衣送洗、收回的时间控制。

13、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。

14、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。

15、 内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。

工作程序：

1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。

2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。

4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。

5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。

6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。

7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。

8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。

9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。

10、 下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。

11、 经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。

12、 闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。

13、 传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。

14、 员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。

15、 经理下班后，锁好经理办公室。

16、 夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。

17、 早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。

★ 时间段提醒：

每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。

早上10点前递交财务、总办报表。

上午11点前追问前厅报纸。

下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。

夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。

每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。

每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。

每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯。

每月1—3号、17—18号提醒PA部清洗14F、16F地毯。

招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。

沟通部门：酒店各部门、各岗位

内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤

礼宾部主管岗位职责

全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令；及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系；

工作内容：

1. 了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

2. 查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

3. 指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

4. 协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；

5. 负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

6. 安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

7. 组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

8. 每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

9. 站于柜台内，接听电话，回答客人询问；

10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

12.指派员工完成临时性的工作；

13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

14.负责各项委托代办业务；

礼宾部领班岗位职责

1. 向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；

2. 主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；

3. 检查行李房行李的登记及保管情况；

4. 检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；

5. 合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；

6. 负责做好租车及预订的服务；

7. 为宾客提供租借物品等服务；

8. 维护大堂的正常秩序；

9. 检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；

10. 了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；

11. 做好每天对本班次员工的考核记分工作；

12. 必要时接受主管委托，代理其工作；

13. 完成上级交办的其它任务；

行李员的岗位职责

1、 着工作服准时上班；

2、 上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品；

3、 开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查；

4、 提供拉大门服务；

5、 仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认；

6、 礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备；

7、 迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内；

8、 及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认；

9、 尽量使用客人姓名称呼客人；

10、 为客提供邮件留言物品递送服务；

11、 外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务；

12、 为客提供出租车服务；

13、 为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务；

14、 保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录；

15、 严格遵守职业道德；

16、 严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗；

17、 认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品；

18、 完成上级布置的其它任务。

行李员（酒店代表内容）

（1） 保证各车次、航班的信息准确无误，及时地传达到酒店；

（2） 做好VIP客人的接待工作；

（3） 熟悉酒店各项服务设施，主动、热情地推销酒店，积极招来客源；

（4） 努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系，不做有损人格，有损酒店利益的事；

（5） 遵守酒店及协作单位各项规章制度；

（6） 服从主管安排，积极配合主管搞好工作；

（7） 搞好和协作班给的工作关系，有问题及时向主管、领班汇报，以便提高服务质量；

（8） 熟悉客房折扣权限，遇有天气等特殊原因因航班取消，要及时安排原住店客人返店并招待WALK—IN客人；

（9） 对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌；

（10） 对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌，并告诉客人取件的方法；

（11） 严格执行岗位文明行为规范；

（12） 若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向领班反映，不可随便发放；

A、 让客人出示有效证件，并复印留底备查，如是住客还需出示房卡；

B、 让客人在寄存牌上联上签字说明：

C、 将上联和复印件钉在一起存档；

（13） 行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名，李行发放后将上下联订在一起存档 酒店迎宾是负责接待来宾的，属于酒店的礼仪部，了解客人是否有订台，安排并带领其进入所需要的场所！

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